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大宏貨運代理

一站式貨車運輸服務商

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  • 物流服務提高注意事項

    信息來源于:互聯網 發布于:2021-09-24

    物流服務提高的注意事項:以客戶為核心的服務;提高客戶滿意度;開拓和留住客戶,客戶服務的四個重要要素:
    (1)時間:訂單傳送時間、訂單處理時間、訂單準備時間、訂單發送時間。
    (2)可靠性:周期時間、安全交貨、訂單的正確性。
    (3)溝通。
    (4)方便。
    以客戶為中心的物流戰略開發
    (1)理解客戶需求
    (2)評價當前的服務和服務能力
    (3)解釋當前做法與客戶要求之間的差距
    (4)滿足客戶特定需要的針對性服務
    (5)在客戶要求的基礎上創造服務
    (6)評估與跟蹤執行和改進
    1、不應當站在供給的一方考慮物流服務水平,而應把握顧客們的要求,觀念應由賣方轉換為買方。
    2、由于顧客的不同物流服務也有所不同,有的應該得到優先照顧,因此應首先確定核心服務。
    3、物流服務應與顧客的特點、層次相符。
    4、確定物流服務水平時,應考慮如何創造自己的特色,以便超過競爭對手,也就是說要采取相對的物流服務的觀點。
    5、確定物流服務水平時,應按經濟原則辦事。
    6、經過一段時間后對企業的物流服務水平,要進行評估和改進。
    總之,要周而復始地進行了了解物流服務現狀、對物流服務進行評估、確定物流服務形式、重新構筑物流系統等項工作。
    物流服務提高注意事項
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